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想交暖气费却被拒收?西安秦川社区4栋楼至今仍未供暖

秦川社区位于长鸣路,往年采暖季住户将暖气费交给物业公司,物业公司再交给供热单位。自2018年起,小区供暖实现了直管到户,暖气费由住户直接交给热力公司。可是今年,小区住户们遇到了一个难题,想交暖气费却没人收,直到目前,小区有4栋楼仍未供暖。

住户

想要缴费却没人收

“供暖开始已经一周多时间了,现在家里还没供上暖气。”小区住户张女士说,今年供暖季前,她前往热力公司设在小区的采暖费收费点缴费时,遭到了拒绝。之后,找到物业询问情况,工作人员称小区的供暖全部移交给了热力公司负责,物业不再代收暖气费。让张女士觉得奇怪的是,小区有的楼已经供暖,但她所居住的东区14号楼以及附近的东区1号楼、11号楼、12号楼这4栋楼的住户想要缴费却没人收,直到现在也未供暖。

记者采访时发现,已经供暖的东区13号楼及15号楼内,也有住户遇到了缴费无人受理的怪事,虽然家里已经来暖气,温度却不达标,在家里都不敢脱棉袄。据居民说,2018年以前,小区供暖由秦川厂负责,还挺热乎,2018年后,供暖交由供热公司负责,暖气的温度就大不如前了。2018年,一些住户家因为供暖温度不达标向热力公司申请了测温和退费,但是退费的款项一直未到账。到了2019年,小区一些住户因此就没有缴费,今年等大家再去缴费时却被告知必须补缴之前的欠费,否则无法收取今冬采暖费。

热企

部分楼宇“三供一业”资产未接收

带着疑问,记者来到小区物业公司,工作人员称小区的供暖自2018年起就交由热力公司直管,就连换热站也是热力公司负责,有问题可以向热力公司询问。记者在小区的换热站见到了热力公司的工作人员,对方告诉记者,目前小区里确实有几栋楼因为未缴费不予供暖,其他的情况他不方便透露。

随后,记者拨打了96116西安市热力集团的客服热线,工作人员称,小区出现个别楼宇无法供暖,应该是“三供一业”分离移交工作未完成,热力公司无法对未接收的资产部分供暖。另外,小区住户被拒收采暖费的问题,是因为住户存在欠费,热力公司的收费系统只有在结清往年欠费后,才能正常收取今年的费用,住户在缴费时,上一年度的退费会自动核减。如有疑问可向小区物业、社区、街道办或者小区的产权单位予以反映。

社区

目前正在协调处理

对于热力公司的说法,小区住户并不认同,有住户说,现在说小区未完成资产移交的部分不给供暖,那么2018年和2019年的时候为什么能够正常供暖呢?小区物业工作人员说,今年11月12日,物业公司收到了热力公司发来关于小区采暖问题的函,说热力公司目前接收了小区1123户改造资金,另外有5栋楼约2000平方米不属于热力公司的管理范围,资产主体仍为秦川厂,如需供热,需产权单位单独与热力公司签订合同。可直到现在物业公司也未收到秦川厂的通知,不知如何处理,只能向社区反映。

11月23日,记者来到等驾坡街道秦川社区,社区主任张元军说,关于小区资产移交的问题,社区也是今年看到物业公司收到的函后才知道的。为解决小区部分住户未供暖的事,社区联系了秦川厂协调此事,但因为社区属雁塔区,秦川厂属新城区,跨区协调有一定的难度,目前秦川厂方面也未对此事如何处理进行答复,社区也只能继续努力协调,争取尽早解决问题。